Fluidifier les interactions entre équipes et réduire les frictions au quotidien
Clarifier les rôles et les responsabilités pour éviter les malentendus
Le mode d’interaction décrit comment les équipes se parlent, se coordonnent, prennent des décisions et se transmettent l’information.
👉 Clarifier les rôles (client, fournisseur, partenaire) et les modalités (collaboration, support, service) permet de poser un cadre simple et partagé pour travailler efficacement.
Ce que ça change quand les rôles et modalités sont clarifiés
🤝 Des relations plus fluides avec partenaires, prestataires et clients
Moins de frictions, plus de clarté : chacun comprend mieux le rôle et les contraintes des autres.
💬 Moins de quiproquos et de messages mal interprétés
Les attentes, priorités et responsabilités sont explicitées.
⚡ Des projets transversaux qui avancent enfin
Fini les relances et les décalages de planning : chacun sait quoi faire, quand et avec qui.
🧭 Une vision commune malgré des métiers différents
RH, marketing, tech ou production : un référentiel partagé pour avancer dans le même sens.
👥 Des postures et des attentes explicites
Chacun sait dans quel rôle il agit, ce qu’il attend des autres et ce que les autres attendent de lui.
Poser des règles du jeu communes pour fluidifier les interactions entre équipes.
Clarifier les règles du jeu entre équipes
Les équipes n’interagissent pas toutes de la même manière. Selon les contextes, elles sont tour à tour clientes, fournisseurs, partenaires ou supports les unes pour les autres.
Lorsque ces postures ne sont pas explicitement posées, les attentes deviennent implicites, les messages ne passent pas toujours bien et les tensions s’installent.
Cet atelier permet de poser un cadre simple et partagé : qui attend quoi de qui, à quel moment, et selon quelles modalités d’interaction.
Analyser des cas concrets pour clarifier les interactions internes et externes
Les études de cas permettent de représenter concrètement l’organisation du travail : qui agit en interne, qui interagit avec l’externe, et comment circulent les informations et les décisions.
À partir de schémas simples, les équipes rendent visibles les dépendances, les zones de flou et les responsabilités implicites. Ce travail collectif permet d’identifier ce qui fluidifie les échanges… ou ce qui les freine.
En confrontant les points de vue, chacun comprend mieux son rôle dans la chaîne d’interaction et les impacts de ses décisions sur les autres équipes. #améliorationcontinue
Exemple de schéma utilisé pour analyser les interactions internes et externes.
Expérimenter un autre mode d’interaction pour repartir avec des ajustements directement applicables.
Tester un fonctionnement plus fluide
À travers le jeu de rôle immersif (La Machine à Café), chaque participant incarne un rôle avec ses contraintes, ses priorités et ses marges de manœuvre. Les tensions apparaissent : arbitrages à poser, dépendances mal clarifiées, promesses difficiles à tenir, urgences contradictoires.
L’équipe teste alors un autre mode d’interaction : clarification des attentes, arbitrages collectifs, décisions assumées, meilleure circulation de l’information.
Les ajustements ne restent pas théoriques.
Ils sont vécus en séance, puis formalisés pour être transposés dès le retour dans le quotidien.
Vous constatez des tensions, des retards ou des écarts de qualité ?
Vos équipes manquent de cadre, de visibilité ou de coordination ? Lors de vos bilans annuels ou des health checks, des frictions récurrentes ressortent ?
Cette formation vous aide à poser un cadre clair, à fluidifier les interactions et à installer des modes de fonctionnement plus efficaces et plus durables.
