Fluidifier les interactions entre services internes, partenaires et client
Vos équipes sont uniques, de par les collaborateurs qui les composent, leurs personnalités, leurs outils et la mission à réaliser.
Avec cette formation, donnez-leur les moyens de construire un mode d’interaction avec moins de frictions et plus de fluidité.
Rôles et modalités : client, fournisseur, partenaire, support, collaboration, service, facilitation
Le mode d’interaction désigne la manière dont différentes équipes communiquent, collaborent et échangent des informations pour atteindre des objectifs communs ou coordonner leurs actions.
Cette formation pourrait vous apporter :
🤝 Une meilleure relation avec vos partenaires, prestataires et clients
Moins de frictions, plus de fluidité, même en dehors de l’organisation.
💬 Moins de quiproquos et de messages “mal passés”
Chacun comprend mieux les contraintes, langages et besoins des autres services.
⚡ Des projets transversaux qui avancent (vraiment)
Fini les relances à répétition : chacun sait quoi faire, quand et avec qui.
🧭 Une vision commune même quand les métiers sont différents
RH, marketing, tech ou prod : on avance dans le même sens.
👥 Des rôles, un langage et des attentes clairs
On sait qui fait quoi, comment on se parle, et ce qu’on attend les uns des autres.
Chaque équipe est unique mais il existe des lignes directrices pour leur permettre de travailler efficacement avec d’autres équipes.
Apports théoriques et échanges guidés
Comprendre les différents modes d’interaction et leurs modalités
Il existe plusieurs modes d’interaction inter-équipe, selon la structure de l’organisation et les objectifs à atteindre. Les équipes partagent des connaissances, résolvent les problèmes ensemble, réalisent des tâches, tout en respectant les responsabilités et les rôles de chaque équipe. La manière dont les échanges se déroulent, les postures de chaque équipe, et l’organisation de travail définissent un mode d’interaction.
Nous distinguons principalement trois rôles (client, fournisseur, partenaire) et trois modalités (collaboration, support, service). Le processus de prise de décision peut faire l’objet d’un module pédagogique dédié 🎯 avec notre atelier propriétaire “le radeau”.
Avec les études de cas, la théorie devient pratique
Analyser des cas concrets pour mieux s’approprier les concepts
Les études de cas permettent de relier les apports théoriques aux réalités du terrain. En explorant différentes organisations de travail, les participants identifient les leviers qui favorisent — ou freinent — une collaboration fluide entre équipes. Dans un cadre transversal, les équipes peuvent partager des informations, coopérer sur des projets communs, et expérimenter des dynamiques de travail plus intégrées.
Les échanges autour des cas pratiques permettent à chacun de verbaliser ses expériences, ses difficultés et ses convictions.
C’est aussi l’occasion de revenir sur la culture du feedback et la nécessité de s’adapter en continu. Les équipes évoluent, les missions changent… et les modes d’interaction doivent suivre. #améliorationcontinue
Exemple de schéma utilisé en étude de cas
Aperçu de notre jeu de rôle qui couvre différents modes d’interaction
Vivre la formation avec un jeu de rôle
Tester un mode d’interaction grâce au jeu de rôle
La formation intègre un jeu de rôle (serious game) propriétaire, conçu pour simuler des situations concrètes d’interaction inter-équipes, dans des environnements de travail où la collaboration est essentielle à la réussite. Cette mise en situation permet de décortiquer la micro-organisation : identifier ce qui fonctionne, repérer les blocages, aborder la gestion du risque et des imprévus, challenger les indicateurs de suivi… et tester collectivement un nouveau mode de fonctionnement plus fluide.
Notre approche à la fois interactive et systémique permet aux collaborateurs de s’approprier des clés concrètes, directement transposables dans leur quotidien.
✅ Résultat : des équipes plus alignées, une dynamique de travail renouvelée, et une efficacité opérationnelle renforcée — visible dès les premières semaines.
Vous constatez des tensions ou des retards, des écarts de qualité ?
Vous sentez que vos équipes souffrent par manque de cadre ou d’organisation ? Lors de vos bilans annuels ou des health check, des frictions récurrentes remontes ?
Cette formation concrète s’inscrit dans votre démarche d’amélioration continue et vous aide à poser les bases d’une organisation plus saine, plus fluide et plus durable, en redéfinissant les bons modes d’interaction.
